مرحبًا يا أهل المتحف، دعونا ننتقل إلى المطاردة: لم تعد أنظمة الدليل السياحي ذات الاتجاه الواحد مجرد وظيفة إضافية فاخرة بعد الآن. إنها العمود الفقري لتجارب المتحف السلسة التي يسهل الوصول إليها - لا مزيد من الصراخ على الحشود، ولا مزيد من تفويت سياق المعرض، ولا مزيد من الزوار المحبطين العالقين في مجموعة. ولكن هذا هو الأمر: حتى أفضل نظام (مثل تشكيلتنا الصلبة، على سبيل المثال) يكون عديم الفائدة إذا كان موظفوك لا يعرفون كيفية استخدامه بشكل صحيح. أنا عضو في الفريق الذي يبني تقنية الدليل السياحي في اتجاه واحد التي تركز على المتاحف، وبعد العمل مع أكثر من 100 متحف بدءًا من مواقع التاريخ المحلي الصغيرة وحتى المؤسسات الفنية الكبيرة، رأيت كلًا من الانتصارات (الجولات الهادئة التي بيعت بالكامل!) والإخفاقات (تحسس الموظفين بالأجهزة في منتصف الجولة، وترك الزوار في حيرة من أمرهم). اليوم، سأقوم بتفصيل كيفية تدريب فريقك على تحقيق هذا الهدف فعليًا - لا توجد عروض شرائح للشركات خانقة، بل فقط أشياء قابلة للتنفيذ تعمل على إضفاء طابع متحفي حقيقي.
أولاً، دعونا نتفق على سبب أهمية هذا التدريب. لقد أخبرني أحد مديري المتحف العام الماضي: "لقد اشترينا نظامًا رخيصًا في اتجاه واحد، وقمنا بتدريب موظفينا لمدة 10 دقائق، ثم قام أحد المرشدين بطريق الخطأ بتفجير مقطع وثائقي عن الحرب في معرض مصر القديمة". نعم، هذه فوضى. لا يهتم الزوار بأنك نسيت خطوة ما، بل يهتمون بتجربتهم. إن وجود فريق عمل مدرب جيدًا يعني اضطرابات أقل، وجولات أكثر شمولاً (مثالية للزوار الذين يعانون من صعوبة في السمع أو أولئك الذين يكرهون الحشود)، والمزيد من الوقت لفريقك للتواصل فعليًا مع الفن، وليس فقط المرور فوق الصوت. هذا هو الجوهر، أليس كذلك؟ تحويل التكنولوجيا إلى أداة لسرد القصص، وليس صداعًا.
الآن، دعونا نتعمق في تدفق التدريب الفعلي. إنه ليس أمرًا منفردًا، ثق بي، لقد رأيت ذلك يأتي بنتائج عكسية بشدة. قمنا بتقسيم التدريب إلى 3 مراحل: الإعداد للغوص العميق، وتمارين التدريب، والتذكيرات المستمرة. دعونا نسير عبر كل منها، بدون مصطلحات، وعد.
المرحلة 1: التدريب العملي على الإعداد (بدون محاضرات جالسة!)
إذا سبق لك أن شاركت في ندوة عبر الإنترنت مدتها ساعتان حيث قرأ شخص ما الدليل، فأنت تعلم مدى عدم جدوى ذلك. لذا تخطيها. بدلاً من ذلك، قم بتجميع موظفيك (المرشدين، مكتب الاستقبال، الأمن، وحتى موظفي محل بيع الهدايا - سيكونون نقطة الاتصال الأولى للزوار الذين يسألون عن النظام) في فرق صغيرة مكونة من 3-4 أفراد. الاستيلاء على الأجهزة الفعلية لديناجهاز مرشد سياحي ذو اتجاه واحدالوحدات، وليس مجرد نموذج تجريبي - وقم بالتعرف على الأساسيات الموجودة في الردهة الخاصة بك. ابدأ بالأشياء السهلة: تشغيل/إيقاف تشغيل الأجهزة، وضبط مستوى الصوت (هذا أمر غير قابل للتفاوض - لا أحد يريد مقطعًا صوتيًا صارخًا)، والاقتران إذا كنت تستخدم إعدادًا محمولًا مثلنظام الدليل السياحي المحمول في اتجاه واحد.
انتظروا يا رجال الأمن، لا تناموا على هذا. إنهم الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى المساعدة إذا تعطل أحد الأجهزة في منتصف الجولة، أو واجه الزائر مشكلة في الاتصال. لقد عملنا ذات مرة مع متحف للعلوم حيث أنقذ حارس الأمن الموقف عن طريق استبدال جهاز استقبال ميت بجهاز احتياطي في 10 ثوانٍ، لأنه تدرب أثناء التدريب. نصيحة احترافية هنا: قم بتعيين "قائد جهاز" لكل فريق صغير للشهر الأول - شخص لديه الأساسيات للإجابة على الأسئلة السريعة، حتى لا يكون لديك قطيع من الموظفين يضايقونك كل 5 دقائق.
وإليك أيضًا الجزء الرئيسي الذي يتم تخطيه في معظم التدريبات: الممارسة القائمة على السيناريو. لا تقل فقط "ضبط مستوى الصوت" - بل قل "يحتاج الزائر الذي يستخدم أداة مساعدة للسمع إلى توجيه الصوت مباشرة إلى أجهزته. ماذا تفعل؟" بالنسبة لأشياء مثل هذه، نستخدم أمثلة متحفية حقيقية. على سبيل المثال، إذا كنت في معرض فني مظلم به شبكة Wi-Fi منخفضة (أو لا توجد شبكة Wi-Fi، فإن بعض المتاحف القديمة بها مناطق ميتة ذات إشارات غريبة)، فكيف يمكنك التبديل إلى الصوت الذي تم تنزيله مسبقًا على جهازك؟نظام الدليل السياحي طويل الأمد في اتجاه واحدالتي لا تحتاج إلى البيانات؟ هذه هي الأشياء التي تمنع الذعر عندما تخرج الأمور عن النص. نتأكد أيضًا من تغطية المواقف ذات النطاق الترددي المنخفض، لأنه، لنكن واقعيين، يمكن للمتاحف التي تضم 10 آلاف زائر في يوم السبت أن تكون بها شبكة Wi-Fi متقطعة، لذانظام الدليل السياحي في اتجاه واحد منخفض الكمونتم تصميمه لهذا الغرض، ولكن فقط إذا كنت تعرف كيفية استخدامه دون الاتصال بالإنترنت.
المرحلة الثانية: جولات تدريبية (حقيقية، كما لو كنت تفعل ذلك من أجل الزوار)
بمجرد الانتهاء من أساسيات التكنولوجيا، فقد حان الوقت لأخذها على الأرض. اختر وقتًا هادئًا خارج أوقات الذروة، مثل صباح يوم الثلاثاء عندما لا يكون هناك سوى الموظفين والمتطوعين، وقم بإجراء جولة تدريبية كاملة. لا توجد نصوص، لا التراجع. اسمح لمرشديك بالقيادة، ودع الموظفين الآخرين يلعبون دور "الزائرين الغاضبين أو المرتبكين أو الفضوليين" لاختبار مهاراتهم. لقد قمت ذات مرة بتمرين في متحف تاريخي صغير حيث لعب أحد المتطوعين دور طفل ظل يسقط جهاز الاستقبال، وكان على الدليل التكيف لإيقاف الصوت مؤقتًا وتسليمهم قطعة احتياطية دون انقطاع تدفق الجولة. هذه هي الأشياء التي تلتصق، أكثر بكثير من مجرد دليل.
خلال هذه الجولات التدريبية، راقب نقاط الألم. ربما يسرع مرشدوك في تصفح المقاطع الصوتية، أو ينسون أن يذكروا أن أجهزة الاستقبال متاحة للإعارة في مكتب الاستقبال. بعد كل تمرين، قم بإجراء اجتماع سريع لمدة 10 دقائق دون إلقاء اللوم، فقط تقديم الملاحظات. مثل، "عندما توقفت عند معرض الديناصورات، نسيت الإشارة إلى أن لدينا مقطعًا صوتيًا باللغة الإسبانية متاحًا - كيف نتأكد من ذكر ذلك في كل مرة؟" هذه هي الطريقة التي تحول بها الممارسة إلى عملية سلسة. أيضًا، إذا كنت تستخدمنظام الدليل السياحي في اتجاه واحد للمواقع ذات المناظر الخلابة(والذي يعمل أيضًا داخل أجنحة المتحف، بالمناسبة)، تأكد من اختباره في تخطيط المعرض الفعلي الخاص بك - لا تعتمد على مخطط الأرضية. قد تحتوي بعض الزوايا على نطاق بلوتوث أقصر مما تعتقد، لذا فإن التدريب هناك يعمل على إصلاح ذلك قبل شكوى الزائرين.
شيء آخر كبير: إمكانية الوصول. هذا غير قابل للتفاوض. يجب أن يغطي التدريب الخاص بك خدمة الزوار ذوي الإعاقة: كيفية ضبط مستوى صوت جهاز الاستقبال إلى مستويات أعلى، وكيفية استخدام مقاطع جهاز الاستقبال للزوار الذين يعانون من مشكلات في الحركة (حتى لا يسقطوها)، وكيفية تقديم مسارات صوتية بلغات متعددة أو صوت وصفي للضيوف ضعاف البصر. وجدت دراسة أجراها تحالف المتاحف الأمريكي أن 60% من الزوار ذوي الإعاقة يقولون إن الأدلة الصوتية تجعل زيارة المتحف أكثر متعة، لذا فإن هذا ليس مجرد مربع للتحقق من أنه مفيد لجمهورك.
المرحلة 3: التجديدات المستمرة (بسبب التغييرات التقنية، ونسيان الموظفين للأشياء)
هذا هو الأمر: معظم المتاحف تقوم بالتدريب مرة واحدة، ثم لا تلمسه مرة أخرى أبدًا. خطأ كبير. نوصي بتسجيل الوصول شهريًا لمدة 15 دقيقة (بدون اجتماعات طويلة!) والتذكيرات ربع السنوية. يمكن أن تكون عمليات تسجيل الوصول الشهرية سريعة جدًا: اسأل "ما هو الشيء الوحيد الذي أزعجك هذا الأسبوع؟" ربما لم يكن الدليل الجديد يعرف كيفية إعادة ضبط جهاز الاستقبال، أو كان على حارس الأمن مساعدة الزائر الذي لا يعرف كيفية تشغيل أجهزته. من السهل إصلاح ذلك خلال 10 دقائق.
يجب أن تكون التنشيطات ربع السنوية أكثر عملية قليلاً. إذا حصلت على أجهزة جديدة (أو برامج محدثة)، فاستخدم ذلك كذريعة لاستعراض الأساسيات مرة أخرى. أو إذا أضفت جناحًا جديدًا، فاختبر النظام هناك للتأكد من أنه يعمل مع التصميم الجديد. نرسل أيضًا مقاطع فيديو تعليمية سريعة إلى جميع شركاء المتحف لدينا، لذلك إذا نسي المرشد كيفية تنزيل مقطع صوتي جديد للمعرض، فيمكنه سحب مقطع فيديو مدته دقيقتين على هاتفه أفضل من التنصت على شخص ما أثناء الجولة.
ولا تنس أيضًا الاحتفال بالانتصارات الصغيرة. إذا حصل المرشد على مراجعة رائعة حول الجولة الصوتية، فقم بمشاركة ذلك في اجتماع للموظفين. إذا توقف الزائرون عن السؤال عن مكان الحصول على أجهزة الاستقبال، فهذا يعد فوزًا. التعزيز الإيجابي يجعل الموظفين أكثر عرضة للالتزام بالنظام، وليس رؤيته كعمل روتيني آخر.
انتظر، دعونا نتحدث عن الأخطاء الشائعة التي نرى المتاحف ترتكبها عند التدريب. أولاً، تخطي الممارسة مع الأجهزة الحقيقية. كان لدينا متحف قام بتدريب الموظفين على جهاز تجريبي يعمل بشكل مثالي، ولكن عندما استخدموا النظام الحقيقي، تم كتم الصوت لأنهم لم يعرفوا أن زر الصوت مخفي تحت الغطاء. أُووبس. ثانيا، عدم إشراك موظفي مكتب الاستقبال. إنهم أول من يتحدث معهم الزوار عن النظام الصوتي، لذا إذا لم يعرفوا كيفية شرحه، فسيشعر الزوار بالحيرة. ثالثًا، تجاهل الاستخدام دون اتصال بالإنترنت. إذا انقطعت شبكة Wi-Fi لديك في منتصف الجولة، ولا أحد يعرف كيفية التبديل إلى الصوت الذي تم تنزيله مسبقًا، فهذه كارثة. لقد قمنا ببناء أنظمتنا للتعامل مع الاستخدام دون اتصال بالإنترنت دون أي عوائق، ولكن فقط إذا قمت بتدريب موظفيك على استخدام هذه الميزة.
نصيحة سريعة أخرى: أنشئ ورقة غش من صفحة واحدة لجميع الموظفين. أبقِها على علم بمكتب الاستقبال ومحطة الأمان وخزانة تخزين الجهاز. يجب أن تحتوي على 5 أشياء: تشغيل/إيقاف تشغيل الجهاز، وضبط مستوى الصوت، وتنزيل صوت جديد، وتبديل جهاز الاستقبال المتوقف، ومن يجب الاتصال به في حالة تعطل شيء ما. لا توجد طباعة دقيقة، فقط الأساسيات. وهذا يعد بمثابة المنقذ للموظفين الذين يستخدمون النظام مرة واحدة فقط في الأسبوع، وليس كل يوم.
لذا، في الختام: تدريب موظفي المتحف الخاص بك على نظام الدليل السياحي ذو الاتجاه الواحد لا يعني حفظ الدليل. يتعلق الأمر بالتدريب العملي واختبار السيناريو والدعم المستمر. عندما يعرف موظفوك كيفية استخدام النظام بسلاسة، سيحظى الزوار بوقت أفضل، وستحظى معروضاتك بالاهتمام الذي تستحقه، ولن تضطر إلى التعامل مع حوادث اللحظة الأخيرة.
إذا كنت تتطلع إلى ترقية نظام الدليل السياحي الخاص بمتحفك (أو تحتاج إلى مساعدة في تحسين عملية التدريب الخاصة بك)، فإن فريقنا موجود للدردشة. نحن نعمل مع جميع أنواع المتاحف - الصغيرة والكبيرة والتاريخية والفنية والعلمية، سمها ما شئت - ويمكننا مساعدتك في اختيار النظام المناسب، والتعرف على نصائح التدريب، والإجابة على أي أسئلة لديك حول معداتنا، بدءًا من الإعدادات المحمولة للمعارض الصغيرة وحتى الوحدات طويلة الأمد للجولات طوال اليوم. اتصل بنا للتواصل ومعرفة ما يناسب مساحتك.
مراجع
- التحالف الأمريكي للمتاحف. (2022). إمكانية الوصول إلى تجارب المتاحف: مسح وطني.
- جمعية تكنولوجيا المتحف. (2023). أنظمة الدليل الصوتي أحادية الاتجاه: أفضل ممارسات التنفيذ وتدريب الموظفين.
- دراسة الحالة: متحف التاريخ المحلي. (2021). الحد من اضطرابات الرحلات من خلال التدريب المستهدف على النظام أحادي الاتجاه.
